【管理】投訴方案設計，提供雙贏的解決方案

一：五大核心痛點

方案零散：解決方案缺乏系統性，臨時拼湊效果差

成本失控：補償方案超出權限或預算，無法落地

客戶拒接：方案未滿足客戶核心需求，遭反復拒絕

雙贏缺失：方案側重單方利益，未能創造共同價值

執行斷層：方案設計后缺乏跟進，效果無法驗證

二：思維導圖文件

三：遵循 DESIGN 原則

- Defined(結構化)：四象限畫布確保系統思考

- Economical(經濟性)：權限地圖+成本效益比控制風險

- Synchronized(同步性)：需求匹配+預期管理提升接受度

- Integrative(整合性)：價值共創+情感賬戶實現雙贏

- Nimble(敏捷性)：甘特圖+心跳監測保障執行

四：執行關鍵示例

1.四象限畫布

執行：使用A3紙手繪或Miro在線白板，劃分四個區域，用便利貼填寫內容，不同顏色區分問題類型(紅色為緊急，綠色為長期)，15分鐘內完成初稿

2.知識沉淀

執行：每月5日前收集上月優秀方案，按行業/問題類型分類，提煉設計模式，制作成《投訴方案設計指南》PDF分發全員，并組織30分鐘解讀會

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課件為PDF、可編輯的邏輯導圖文件。