銷售客服的痛點應該聚焦在“說服力”場景：客戶溝通(銷售話術)、產品演示(展示技巧)、投訴處理(危機公關)。

一、銷售與客服人員需要如何提升

1、客戶抗拒明顯 → 對應“上下溝通不暢”痛點

2、轉化率低下 → 類似“團隊執行力不足”

3、跨部門支持弱 → 復用原框架但改為“技術/產品部門協作”

4、方案說服力差 → 類比“決策能力欠缺”

5、投訴升級率高 → 對應“領導力薄弱”但轉為“危機處理能力”

二、執行細節邏輯圖

三、執行需滿足 CRISP原則

1、Concrete(具體)：如“演示聚焦3個按鈕”而非“優化演示”

2、Relevant(相關)：執行動作直指客戶決策鏈關鍵人(如校長關注ROI，教師關注易用性)

3、Immediate(即時)：效果當場可驗證(如演示中讓客戶親手點擊生成報告)

4、Specific(明確)：責任到人/時(如“客服小王負責每日17:00更新案例庫”)

5、Practiced(熟練)：每周重復3次以上形成肌肉記憶(如每日SPIN話術演練)

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