KPI和KCI各自在考核指標中所占的比例是多少？針對第一個問題，只要企業(yè)有勝任能力的模型，根據(jù)能力等級對應的行為，評估絕大多數(shù)行為表現(xiàn)符合哪一個能···
管理篇：服務競爭主題與客戶忠誠
企業(yè)服務指南
管理篇：投訴方案設(shè)計，提供雙贏的解決方案
管理篇：客戶關(guān)系修復與升級體系
管理篇：實戰(zhàn)案例分析有哪些痛點
管理篇：投訴處理流程與技巧體系
管理篇：DISC模型在客戶服務中的應用
管理篇：客戶服務的戰(zhàn)略定位
管理篇：服務與商業(yè)指標的關(guān)聯(lián)體系
2014 企業(yè)服務指南 - 掌握資源·助力企業(yè)發(fā)展 備案號： 粵ICP備18029205號
