1、含糊其詞，意圖不明;不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云;文理不通，意圖不明，對(duì)工作開(kāi)展造成較大影響，需極大提高2、語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)···
KPI和KCI各自在考核指標(biāo)中所占的比例是多少？針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，只要企業(yè)有勝任能力的模型，根據(jù)能力等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為，評(píng)估絕大多數(shù)行為表現(xiàn)符合哪一個(gè)能···
● 通常在評(píng)估工作產(chǎn)出時(shí)，我們關(guān)心什么(數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限)？● 我們?cè)趺磥?lái)衡量這些工作產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限？● 是否存在我們可以追蹤···
1、決定崗位成就的只有少數(shù)的關(guān)鍵因素； 2、這些因素具有規(guī)律性、決定性、成長(zhǎng)性、關(guān)聯(lián)系等特點(diǎn)； 3、聚焦這些因素，并視其為核心目標(biāo)； 4、每一個(gè)···
【管理】投訴方案設(shè)計(jì)，提供雙贏的解決方案一：五大核心痛點(diǎn)方案零散：解決方案缺乏系統(tǒng)性，臨時(shí)拼湊效果差成本失控：補(bǔ)償方案超出權(quán)限或預(yù)算，無(wú)法落···
【管理】客戶(hù)關(guān)系修復(fù)與升級(jí)體系一：痛點(diǎn)分析在深入解決方案前，我們必須明確客戶(hù)關(guān)系修復(fù)與升級(jí)工作中常見(jiàn)的四大痛點(diǎn)：信任破裂 (Trust Broken)：客戶(hù)···
【管理】實(shí)戰(zhàn)案例分析有哪些痛點(diǎn) 一、五大核心痛點(diǎn) 案例失真：案例脫離實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)員難以代入 分析淺表：只講表面處理，未揭示深層邏輯 工具缺失：缺···
【管理】客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略定位一、五大痛點(diǎn)分析：戰(zhàn)略脫節(jié)：客服目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略方向不一致，淪為被動(dòng)執(zhí)行部門(mén)數(shù)據(jù)孤島：客戶(hù)洞察未有效輸入戰(zhàn)略制定，決···
【管理】服務(wù)與商業(yè)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)體系一、痛點(diǎn)分析價(jià)值隱身：服務(wù)投入難以量化商業(yè)貢獻(xiàn)，常被視為成本中心因果模糊：服務(wù)動(dòng)作與指標(biāo)變化缺乏顯性鏈路，歸···
【管理】投訴處理流程與技巧體系一、痛點(diǎn)分析情緒升級(jí)：客戶(hù)憤怒情緒未被及時(shí)疏導(dǎo)，導(dǎo)致投訴升級(jí)歸責(zé)混亂：責(zé)任部門(mén)互相推諉，問(wèn)題解決周期延長(zhǎng)整改缺···
【管理】DISC模型在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用一、四大核心痛點(diǎn)分析類(lèi)型識(shí)別偏差 - 客服人員誤判客戶(hù)性格類(lèi)型，導(dǎo)致策略失效策略應(yīng)用僵化 - 機(jī)械套用DISC策略，···
【管理】客戶(hù)服務(wù)的定義與分類(lèi)一、四大核心痛點(diǎn)分析概念認(rèn)知模糊 - 員工對(duì)"服務(wù)"的理解停留在表面，缺乏深度認(rèn)知分類(lèi)維度混亂 - 服務(wù)類(lèi)型劃···
【管理】戰(zhàn)略宣講場(chǎng)景五大核心痛點(diǎn)一、五大核心痛點(diǎn)愿景模糊：戰(zhàn)略目標(biāo)抽象空洞，員工難以形成清晰圖景價(jià)值脫節(jié)：戰(zhàn)略與員工日常工作缺乏顯性關(guān)聯(lián)共鳴···
【管理】風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明場(chǎng)景：條款清晰化+信任建立第一：痛點(diǎn)分析認(rèn)知超載：條款堆砌導(dǎo)致信息過(guò)載，關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被淹沒(méi)信任赤字：術(shù)語(yǔ)化表達(dá)引發(fā)防備心理，客戶(hù)···
銷(xiāo)售客服的痛點(diǎn)應(yīng)該聚焦在“說(shuō)服力”場(chǎng)景：客戶(hù)溝通(銷(xiāo)售話術(shù))、產(chǎn)品演示(展示技巧)、投訴處理(危機(jī)公關(guān))。一、銷(xiāo)售與客服人員需要如何提升1、客戶(hù)抗拒···
管理篇：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主題與客戶(hù)忠誠(chéng)
企業(yè)服務(wù)指南
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管理篇：客戶(hù)關(guān)系修復(fù)與升級(jí)體系
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管理篇：實(shí)戰(zhàn)案例分析有哪些痛點(diǎn)
企業(yè)服務(wù)指南
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管理篇：DISC模型在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用
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管理篇：服務(wù)與商業(yè)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)體系
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