1、含糊其詞，意圖不明;不注意傾聽，常常不知對方所云;文理不通，意圖不明，對工作開展造成較大影響，需極大提高2、語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時···
KPI和KCI各自在考核指標(biāo)中所占的比例是多少？針對第一個問題，只要企業(yè)有勝任能力的模型，根據(jù)能力等級對應(yīng)的行為，評估絕大多數(shù)行為表現(xiàn)符合哪一個能···
● 通常在評估工作產(chǎn)出時，我們關(guān)心什么(數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限)？● 我們怎么來衡量這些工作產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限？● 是否存在我們可以追蹤···
1、決定崗位成就的只有少數(shù)的關(guān)鍵因素； 2、這些因素具有規(guī)律性、決定性、成長性、關(guān)聯(lián)系等特點； 3、聚焦這些因素，并視其為核心目標(biāo)； 4、每一個···
【管理】投訴方案設(shè)計，提供雙贏的解決方案一：五大核心痛點方案零散：解決方案缺乏系統(tǒng)性，臨時拼湊效果差成本失控：補償方案超出權(quán)限或預(yù)算，無法落···
【管理】客戶關(guān)系修復(fù)與升級體系一：痛點分析在深入解決方案前，我們必須明確客戶關(guān)系修復(fù)與升級工作中常見的四大痛點：信任破裂 (Trust Broken)：客戶···
【管理】實戰(zhàn)案例分析有哪些痛點 一、五大核心痛點 案例失真：案例脫離實際場景，學(xué)員難以代入 分析淺表：只講表面處理，未揭示深層邏輯 工具缺失：缺···
【管理】客戶服務(wù)的戰(zhàn)略定位一、五大痛點分析：戰(zhàn)略脫節(jié)：客服目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略方向不一致，淪為被動執(zhí)行部門數(shù)據(jù)孤島：客戶洞察未有效輸入戰(zhàn)略制定，決···
【管理】服務(wù)與商業(yè)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)體系一、痛點分析價值隱身：服務(wù)投入難以量化商業(yè)貢獻，常被視為成本中心因果模糊：服務(wù)動作與指標(biāo)變化缺乏顯性鏈路，歸···
【管理】投訴處理流程與技巧體系一、痛點分析情緒升級：客戶憤怒情緒未被及時疏導(dǎo)，導(dǎo)致投訴升級歸責(zé)混亂：責(zé)任部門互相推諉，問題解決周期延長整改缺···
【管理】DISC模型在客戶服務(wù)中的應(yīng)用一、四大核心痛點分析類型識別偏差 - 客服人員誤判客戶性格類型，導(dǎo)致策略失效策略應(yīng)用僵化 - 機械套用DISC策略，···
【管理】客戶服務(wù)的定義與分類一、四大核心痛點分析概念認(rèn)知模糊 - 員工對"服務(wù)"的理解停留在表面，缺乏深度認(rèn)知分類維度混亂 - 服務(wù)類型劃···
【管理】戰(zhàn)略宣講場景五大核心痛點一、五大核心痛點愿景模糊：戰(zhàn)略目標(biāo)抽象空洞，員工難以形成清晰圖景價值脫節(jié)：戰(zhàn)略與員工日常工作缺乏顯性關(guān)聯(lián)共鳴···
【管理】風(fēng)險說明場景：條款清晰化+信任建立第一：痛點分析認(rèn)知超載：條款堆砌導(dǎo)致信息過載，關(guān)鍵風(fēng)險點被淹沒信任赤字：術(shù)語化表達引發(fā)防備心理，客戶···
銷售客服的痛點應(yīng)該聚焦在“說服力”場景：客戶溝通(銷售話術(shù))、產(chǎn)品演示(展示技巧)、投訴處理(危機公關(guān))。一、銷售與客服人員需要如何提升1、客戶抗拒···
企業(yè)服務(wù)指南
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管理篇：服務(wù)與商業(yè)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)體系
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